Digital närvaro – avgörande för företagsöverlevnad och tillväxt

Att driva företag i dag är inte detsamma som för tio eller ens fem år sedan. Förr kunde ett bra läge, ett starkt nätverk och mun-till-mun-rekommendationer räcka långt. I Norrland har många företag överlevt i generationer på sitt rykte, sina relationer och en välbekant skylt vid vägen. Men kundernas beteende har förändrats i grunden. I dag börjar nästan varje affärsresa på nätet – och företag som inte syns där riskerar att försvinna ur kundernas medvetande, oavsett hur bra deras produkt eller tjänst är.

Forskning och statistik bekräftar bilden. Enligt rapporter från både Sverige och internationellt:

• 76 % av kunderna kollar en hemsida innan de besöker en fysisk butik.
• 88 % av kunder återvänder aldrig till en hemsida som ger en dålig upplevelse.
• 9 av 10 läser recensioner online innan de bestämmer sig för ett köp.
• 14 % av alla företagsnedläggningar sker på grund av bristfällig marknadsföring.

Det här är siffror som är svåra att ignorera. För varje företagare betyder de samma sak: om du inte syns online, syns du inte alls.

När kundresan börjar på nätet

Tänk dig en helt vanlig kund. Hon hör talas om ditt företag genom en vän eller ser din logga på en mässa. Det första hon gör? Hon plockar upp mobilen och googlar dig. Om hon inte hittar en hemsida blir hon osäker. Om hon hittar en men den är föråldrad, långsam eller inte fungerar på mobilen – då tappar hon förtroendet direkt.

Kundresan är nästan alltid digital. Den sker i följande steg:

1. Kunden hör talas om dig.
2. Kunden googlar ditt namn eller söker på din tjänst.
3. Kunden kollar din hemsida – första intrycket sker här.
4. Kunden tittar på dina sociala medier – ser de aktivitet eller tystnad?
5. Kunden läser recensioner – vad säger andra?
6. Först därefter kontaktar kunden dig eller gör ett köp.

Om du saknar någon av dessa pusselbitar är risken stor att kunden väljer en konkurrent.

Statistik som visar riskerna

I Sverige saknar fortfarande över en fjärdedel av småföretagen en hemsida. Samtidigt säger 90 % av företagarna själva att en hemsida är avgörande för trovärdigheten. Det finns alltså en medvetenhet – men ändå prioriteras det inte.

En dålig digital närvaro kan vara värre än ingen alls. 88 % av kunder återvänder inte till en hemsida där de haft en dålig upplevelse. Det kan handla om en sida som laddar långsamt, är svår att navigera eller inte fungerar i mobilen. I stället går de vidare till konkurrenten – ofta med ett enda knapptryck.

Och bristen på digital marknadsföring är inte bara ett irritationsmoment. Den kan vara direkt avgörande för ett företags överlevnad. En sammanställning av tusentals företag visar att 14 % av nedläggningarna sker för att företagen inte lyckats nå ut med sitt budskap. Produkten kan vara utmärkt, personalen skicklig och kunderna nöjda – men utan att nya kunder hittar dit tynar verksamheten bort.

Norrlandsperspektivet – varför det är ännu viktigare här

I Norrland blir digital närvaro ännu mer avgörande. Det finns tre skäl till det:

1. Avstånden är längre. En kund i Vilhelmina vill kunna kolla utbudet i Umeå innan hon sätter sig i bilen. Turister vill boka boende i Hemavan redan innan de åker hemifrån.
2. Kundunderlaget är mindre. I storstäder finns tusentals potentiella kunder på varje gata. Här måste du nå ut bredare, och nätet är den självklara vägen.
3. Konkurrensen är global. En kund i Skellefteå kan lika gärna köpa sina träningskläder från en webbshop i Stockholm eller Tyskland. Ska ditt företag ha en chans, måste du vara lika synlig online som de är.

Det handlar alltså inte bara om att överleva – utan om att våga konkurrera.

Vanliga invändningar – och varför de inte håller

När jag pratar med småföretagare i Västerbotten hör jag ofta samma invändningar:

• “Vi har alltid klarat oss utan hemsida.”
  Ja, förr. Men idag googlar kunderna först. Om du inte syns där väljer de någon annan.
• “Det är för dyrt att satsa digitalt.”
  Tvärtom – det är dyrt att låta bli. Kostnaden för en modern hemsida eller en aktiv strategi i sociala medier är liten jämfört med vad du förlorar i uteblivna affärer.
• “Vi får våra kunder via kontakter.”
  Kontakter är viktiga, men de räcker inte längre. De nya generationerna litar mer på Google än på telefonkatalogen eller granngårdens tips.
• “Vi har inte tid.”
  Men att förlora affärer tar också tid – och pengar. Det finns idag verktyg och samarbeten som gör att digital marknadsföring kan skötas effektivt och professionellt utan att ta all din arbetsdag.

Exempel från Norrland – de som vågade satsa

Det finns gott om företag som visar vägen.

Västerbottenssåpa i Burträsk är kanske det mest spektakulära exemplet. Från början var det ett hobbyprojekt – ett gammalt recept på såpa som Sara och Magnus Idenfors började koka hemma. När de bestämde sig för att satsa digitalt exploderade verksamheten. Genom annonsering på Facebook och Instagram, en enkel men tydlig e-handel och stark storytelling gick de från sex miljoner i omsättning 2022 till nästan sextio miljoner 2024. Västerbottenssåpa blev en trend på nätet, och deras produkt såldes i hela landet.

Ett annat exempel är Bast Sauna i Luleå. Tre unga entreprenörer skapade ett mobilt bastutält. Istället för att bara sälja lokalt valde de att fokusera på digital marknadsföring. Med instruktionsfilmer och inspirerande bilder på sociala medier nådde de en internationell publik. Redan efter kort tid stod det klart att över hälften av kunderna fanns utanför Sverige. Nu planerar de lager i flera länder.

Och i Kalix driver Ulrica Kask modebutiken Chili. Istället för att bygga en dyr webbshop satsade hon på Facebook, Instagram och liveshopping. Sociala medier blev hennes butik. Före pandemin ökade omsättningen med tjugo procent per år tack vare den digitala närvaron. När pandemin slog till kunde hon behålla försäljningen tack vare att kunderna redan var vana att handla via sociala kanaler.

Dessa tre företag visar samma sak: när man tar digital närvaro på allvar kan man växa långt bortom sin lokala marknad.

Principerna – varför digital marknadsföring är avgörande

För att förstå varför digital närvaro gör så stor skillnad måste vi se till tre principer:

1. Tillgänglighet. Kunderna vill ha information direkt. En hemsida, en uppdaterad Facebook-sida eller ett snabbt svar på Instagram kan vara avgörande för om affären blir av.
2. Trovärdighet. En snygg hemsida och aktiva sociala medier signalerar att företaget är professionellt och seriöst. En dålig digital närvaro signalerar motsatsen.
3. Räckvidd. Traditionell marknadsföring är begränsad. Digital marknadsföring ger dig möjligheten att nå fler – inte bara i din egen kommun, utan i hela landet och världen.

Konsekvenserna av att vara osynlig

Företag som inte satsar digitalt riskerar att hamna i skuggan. De tappar kunder, ser sin omsättning sjunka och har svårt att locka nya generationer.
I en undersökning bland småföretag visade det sig att de som låg efter digitalt hade tre gånger svårare att behålla kunder och 20 gånger svårare att hitta nya kunder än de som satsade på digitala verktyg.

Det är siffror som gör det tydligt: att inte vara digital är att riskera hela sin verksamhet.

Slutsats – digital närvaro är affärskritiskt

Digital marknadsföring är inte en extrakostnad. Det är en investering i företagets framtid.
Det är skillnaden mellan att vara ett företag som kunderna hittar, litar på och väljer – och ett företag som glöms bort.

I Norrland, där avstånden är långa och konkurrensen är global, är det ännu viktigare att synas digitalt. Företag som Västerbottenssåpa, Bast Sauna och Chili Kalix visar att rätt strategi kan förvandla en lokal idé till en nationell eller internationell framgång.

Så frågan är inte längre: har vi råd att satsa på digital marknadsföring?
Frågan är: har vi råd att låta bli?

‍